Ce lo sentiamo dire spesso dalla maggior parte degli albergatori: “Le prenotazioni vanno male, non arrivano richieste come una volta…”.
Ma quest’anno il trend sembra essere davvero negativo: le prenotazioni sono in calo e le richieste languono, malgrado sui nostri portali dedicati a Capri le visite siano stabili. Continue reading
Si riduce sempre di più lo spazio riservato ai risultati “naturali” della ricerca!
Guardate dove compare il primo risultato.
Le possibilità di ottenere visitatori attraverso le ricerche si stanno riducendo sensibilmente rispetto alle tante opportunità che Google mostra all’utente.
Ma c’è un forte incremento delle ricerche “nome-hotel” dovute all’abitudine degli utenti che trovano l’hotel sui motori di ricerca e poi spesso cercano il sito ufficiale dell’hotel, s ia per verificare le tariffe ufficiali, sia per cercare offerte speciali e promozioni.
Da dicembre 2011 Caprionline utilizzerà i servizi di RackSpace, uno dei più noti business provider americani.Un servizio che garantisce maggiore velocità di risposta delle pagine web e distribuzione dei contenuti in vari data center distribuiti nei diversi continenti.
Anche il servizio di posta elettronica sarà affidato ai server RackSpace con una garanzia di “uptime” del 100%.
Rackspace mette a disposizione dei suoi clienti un eccellente servizio di posta: uno dei principali motivi per cui molte aziende scelgono RackSpace.
L’utente ormai non si limita a leggere le descrizioni dell’hotel, si “fida” molto di più delle opinioni degli altri viaggiatori e quindi dei siti di recensioni online (primo tra tutti il tanto amato/odiato TripAdvisor).
In un recente sondaggio di Priceline Il 50% degli utenti intervistati ha dichiarato di essere influenzato dalle recensioni nelle proprie scelte di viaggio.
Abbiamo utilizzato UserVoice Helpdesk per rendere più facile e veloce l’assistenza clienti e dare la possibilità di proporre nuove idee o suggerimenti con un sistema di votazioni e commenti.
Sezione HelpDesk
http://caprionline.uservoice.com è l’indirizzo del nuovo Helpdesk & Feedback.
Puoi anche accedere attraverso questo widget presente in ogni pagina di Salsa Panel:
Cliccandoci si apre la finestra del supporto e digitando una richiesta vengono mostrati in tempo reale gli articoli correlati all’argomento in questione.
Se non trovi la soluzione al problema, puoi inviare la richiesta ai nostri tecnici.
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Ormai è frequente vendere una camera d’albergo come un biglietto aereo.
Abbiamo aggiunto la possibilità di creare delle camere da vendere a tariffe “non rimborsabili”.
Questa funzionalità è accessibile dal pannello alla voce:
booking » configurazione » camere
All’utente apparirà la scritta “non rimborsabile” accanto alla tipologia di camera.
Suggeriamo di creare delle camere aggiuntive, specifiche per questo tipo di tariffa.
Quando un hotel dovrebbe rimborsare una camera “not refundable”?
Ecco un sondaggio interessante sulla questione:
http://www.elliott.org/blog/when-should-hotels-refund-non-refundable-rooms-survey-says/
Ed ecco un parere di un autorevole esperto: “Se ci sono alberghi che realmente si preoccupano dei loro ospiti cercheranno in ogni caso di rendere il cliente felice.”
La funzione “preventivi” permette di gestire velocemente le richieste di prezzo e disponibilità che arrivano via email e o via telefono. L’albergatore può formulare velocemente proposte di soggiorno personalizzate e i viaggiatori possono accettare online il preventivo avendo uno spazio sicuro dove inserire i dati della carta di credito.
Adesso con Booking Salsa puoi anche:
Inoltre, senza pagare alcuna commissione, puoi utilizzare questo sistema anche per gestire in maniera rapida ed efficace le richieste via email e telefono.
4 step per spiegarti come funziona
Da oggi puoi usare il booking engine anche per finalizzare le richieste che ricevi via email e telefono, senza nessun costo, né commissione.
Nella sezione “Richieste di preventivo” c’è il pulsante “Crea preventivo” che puoi utilizzare tutte le volte che vuoi per gestire in maniera rapida ed efficace le richieste via email e telefono. Puoi inserire le camere che preferisci e stabilire la durata dell’offerta, l’utente potrà confermare online inserendo i suoi dati e la carta di credito.
È possibile anche aggiungere una proposta alternativa.
Funziona allo stesso modo delle “Richieste di preventivo” ma, sulle proposte create attraverso la funzione “Crea preventivo”, non viene calcolata alcuna commissione.
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