I viaggiatori che hanno prenotato tramite SalsaBooking, una volta soggiornato in hotel possono scrivere brevi recensioni (max 180 caratteri) chiamate Microreview. Le microreview sono votate dagli altri viaggiatori che hanno soggiornato nella tua struttura e compaiono sotto la tua scheda.
Su CapriBooking.com ci sono le Microreview dei viaggiatori e tu puoi pubblicare la tua risposta.
Seguire ciò che gli utenti scrivono fa capire che prendi sul serio il loro feedback e quindi la soddisfazione dei tuoi ospiti.
Oggi il cliente partecipa attivamente all’elaborazione della percezione dell’hotel attraverso “buzz” e “word-of-mouth”.
Si parla tanto di conversazioni online ma ricorda che ogni conversazione è “a due vie”: se un ospite sta scrivendo di te devi prendere parte alla “chiacchierata”. Continue reading
La reputazione online di un hotel è un fattore chiave che può incidere fortemente anche sulle tariffe.
Le recensioni positive possono spingere un utente a spendere di più, mentre le negative lo scoraggiano dal prenotare, persino se la tariffa dell’hotel è scontata.
I feedback dei nostri clienti sono una risorsa irrinunciabile per essere aggiornati costantemente sul “buzz” intorno alla struttura.
L’ideale è soprattutto offrire al viaggiatore un modo diretto per esprimere le proprie opinioni evitando, per quanto possibile, che lo faccia altrove.
Ma come funziona?
L’utente ormai non si limita a leggere le descrizioni dell’hotel, si “fida” molto di più delle opinioni degli altri viaggiatori e quindi dei siti di recensioni online (primo tra tutti il tanto amato/odiato TripAdvisor).
In un recente sondaggio di Priceline Il 50% degli utenti intervistati ha dichiarato di essere influenzato dalle recensioni nelle proprie scelte di viaggio.
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